بادرت شركة “بشرى الضيافة” لخدمات الحجاج والمعتمرين، بتنفيذ مبادرة قياس أثر الخلفيات الثقافية على تجربة ضيف الرحمن حسب الجنسيات، وذلك فور إتاحة تنفيذها من قبل وزارة الحج والعمرة لشركات تقديم الخدمة، لتكون من أوائل الشركات المبادرة بتفعيلها ميدانياً خلال موسم حج 1447هـ.
واستهدفت المبادرة عينة تركيز من حجاج ثلاث جنسيات شملت: الليبية، والمصرية، والإندونيسية، بواقع (10) حجاج من كل جنسية، حيث تمت استضافتهم في مقر الشركة للمشاركة في تعبئة الاستبانة المعتمدة من الإدارة العامة لتحسين تجربة المستفيدين – إدارة البحث والترسيخ المعرفي بوزارة الحج والعمرة.
وهدفت الاستبانة إلى دراسة أثر الخلفيات الثقافية على تجربة ضيف الرحمن، وتحليل الفروقات المرتبطة بتوقعات الحجاج وتفضيلاتهم وانطباعاتهم وفق التنوع الثقافي لكل جنسية، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بجودة التجربة المقدمة للحجاج.
وكان في استقبال ضيوف الرحمن فريق رضا العميل وفريق السعادة بالشركة، حيث جرى تنفيذ الاستبانة وتعبئتها بمساندة الفرق المختصة، ضمن أجواءٍ عكست الاهتمام بالاستماع للحاج وفهم احتياجاته وتحسين تجربته بشكل افضل.